Covid-Solidarity.org lance un call-center national, virtuel et bénévole
03/04/2020Créé à partir d’un hackathon il y a 15 jours, le mouvement citoyen et bénévole Covid-Solidarity.org passe à la vitesse supérieure en créant un call-center virtuel national mais décentralisé. Afin de réduire la fracture numérique importante auprès de la population belge isolée, un numéro de téléphone est maintenant mis à leur disposition (numéro : 02 808 96 54).
Grâce au soutien quotidien de plus 50 membres bénévoles, notre plateforme a déjà pu rassembler plus de 5.000 volontaires prêts à faire des courses pour des personnes dans l’incapacité de se déplacer et plus de 100 opérateurs bénévoles ont été recrutés en ligne pour répondre tant en français qu’en néerlandais, aux appels de demandes d’aide ou simplement d’une écoute bienveillante, tout en restant à domicile.
“Notre plateforme peut être considérée comme le nouveau Tinder de la Solidarité. Tout notre modèle repose sur une mise en relation automatisée et géolocalisée entre des personnes demandant de l’aide et des bénévoles situés à proximité. Nous investissons en un temps record les quartiers pour recréer du lien social et souhaitons bien entendu qu’il perdure au-delà de cette crise”, commente Olivier Rousseaux, initiateur du projet.
Partenaires depuis le lancement de notre initiative, les acteurs de la grande distribution (Delhaize, Carrefour, Mestdagh, Colruyt, BIO planet, Okay, SPAR, CORA, Delitraiteur, Match, Smatch, Färm, Intermarché, Medi-Market, Sequoia, Tom&Co) relaient dorénavant notre numéro d’appel (02 808 96 54) au sein de leurs points de vente afin d’informer les personnes qui sont dans l’incapacité de se déplacer pour faire leurs courses. Le call-center bénévole de Covid-Solidarity.org est ainsi mis au profit de toutes les organisation privées et associatives à un niveau national.
Pour que les personnes les plus isolées puissent être averties de son existence, il est important qu’il soit relayé au niveau local par les CPAS et les autorités communales. Nous invitons donc les pouvoirs locaux à nous contacter pour joindre nos forces car nous ne serons jamais trop nombreux pour veiller à ce que personne ne soit laissé au bord du chemin. Faisons de cette crise une opportunité pour faire triompher ensemble la solidarité
Plus d’informations :
Coordonnées
Roel Dekelver
External Communications Manager
rdekelver@delhaize.be
Tél. +32 (0)2 412 21 11
Karima Ghozzi
Communications Manager Delhaize Belgique
kghozzi@delhaize.be
Tél. +32 (0)2 412 21 11
Delhaize Le Lion / De Leeuw
En janvier 2020, le réseau de Delhaize Le Lion / De Leeuw compte pas moins de 800 magasins rassemblant différentes formules (supermarchés Delhaize, AD Delhaize, Proxy Delhaize, Shop&Go et Fresh Atelier) en Belgique et au Luxembourg, permettant d’offrir une expérience d'achat unique et un service de haute qualité. Les clients peuvent également faire leurs courses en ligne via www.delhaize.be, et soit venir retirer leurs produits aux points de collecte, soit se faire livrer à domicile. Delhaize propose un large assortiment de plus de 20.000 produits qualitatifs. Grâce à ses 8 marques propres (365, Delhaize, taste of Inspirations, Delhaize Bio, Delhaize Extra, Delhaize Eco, Delhaize No gluten & Delhaize Veggie), Delhaize peut répondre à tous les besoins des clients. Delhaize, qui a réalisé en 2019 un chiffre d’affaire de plus de 5 milliards d’euros et qui détenait une part de marché de 24,1 %* en Belgique, compte plus de 32.000 collaborateurs. Delhaize Le Lion / De Leeuw fait partie d’Ahold Delhaize, un groupe international spécialisé dans la distribution, actif dans 11 pays et qui compte environ 372.000 collaborateurs. Le réseau d’Ahold Delhaize comprend près de 6.700 magasins accueillant plus de 50 millions de clients chaque semaine. * Source AC Nielsen
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